全椒县中医院行风效能建设工作制度

各科室：

    为进一步加强医院作风效能建设，树立窗口行业的新形象，切实满足广大人民群众日益增长的健康需求，进一步提高患者的就医获得感和社会满意度，根据国家相关法规和上级部门相关规定，结合医院工作实际，特制定本制度。

一、工作目标

通过进一步加强作风效能建设，建立健全作风效能建设管理长效机制，着力解决当前我院在作风效能建设方面存在的问题，提升医院管理水平和成效，提高全体职工的综合素质，不断增强发展意识、责任意识、服务意识、大局意识和忧患意识，筑牢作风效能建设思想防线。

二、责任主体

行风效能建设实行“一岗双责”，分管领导是分管部门效能建设的第一责任人，科室负责人主抓本科室的效能建设。各责任人必须切实履行职责，对存在的问题及时发现、及时处理。

三、工作内容

（一）增强服务意识，狠抓作风转变

1.树牢服务理念。牢固树立“以病人为中心，以医疗质量为核心”的理念，进一步改变服务方式，改善服务态度，彻底杜绝“脸难看、话难听、事难办、病难看”现象，努力做到态度热情、说话和气、解释细致、行动及时。推行并落实“三不说”“五服务”“五不让”工作理念。“三不说”即不负责任的话不说，不符合身份的话不说，不文明的话不说；“五服务”即热情服务、主动服务、耐心服务、延伸服务、创新服务；“五不让”即不让病人病情在我手中延误，不让差错在我这里发生，不让病人在我这里受冷落，不让制度在我这里走样，不让医院形象因我而受损。做好沟通交流，注意谈话技巧和方法，增强医患间的理解和信任。

2.严守工作纪律。进一步严格执行考勤制度和岗位工作纪律。按时上下班，严禁无故缺岗、离岗、串岗。任何科室、部门人员禁止上班时间上网聊天、炒股、玩游戏等，不做与工作无关的事情。不得在办公区吃早餐零食，如因工作原因，确需在科室就餐的，应到生活区进食。

3.实行“首问负责制”。在医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中,首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责给予咨询者必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。答复时，被首问的同志态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生。临床一线工作人员要严格落实首诊负责制，对不属于首诊服务范围的事宜，要主动联系相关科室、协助病人转诊分诊，不断提高病人及其家属的满意度。

4.围绕一线工作。行政后勤部门工作人员要保持正确的服务理念，主动为临床一线服务。要经常深入临床一线现场办公，主动解决问题。对业务科室、病区反映的问题，能当场解决的立即解决；需要请示领导研究的，要及时汇报，积极协调处理；对一时不能办理的，要说明原因，想方设法在今后工作中妥善解决。努力做到问题在一线解决，能力在一线锻炼、作风在一线转变、形象在一线树立。

（二）规范管理职能，强化沟通协作

1.明确工作职责。各部门要明确职责范围，强化责任担当，积极主动作为。理顺部门与部门，以及部门内部的工作关系，做到各司其职，相互配合；各部门要根据本部门职责，科学划定岗位职责，确保各项工作有人办理，有效推进。属多个部门职责交叉的综合性工作，牵头部门要主动负起协调责任，协办部门要大力配合，确保政令畅通，高效运行，杜绝推诿扯皮现象发生。

2.坚持勤俭办院。积极开展“节约型医院”建设活动，坚持开源节流，反对铺张浪费，节约用水、用电，节约办公耗材，努力降低运行成本。下班及时关灯及空调，文件双面打印。医院招标采购工作领导小组要积极发挥作用，药品耗材、设备设施、办公物品采购及工程施工等均实行招标和竞价谈判机制。

四、惩处措施

（一）考勤管理

1.各科室严格执行上下班考勤制度，凡迟到、早退的罚款50元。中途不在岗、又没有事前履行书面请假手续的，一律按旷工处理。院部不定期组织督查组深入各科室，对照科室排班表进行督查。

2.病事假和其他法定假（婚、丧、产假等）需经科室负责人同意后报分管院长批准，并附请假条（病假须有病历和疾病诊断书）。所有请假条须交到人事科，否则视为旷工。职工请假3天以内由科室负责人批准；3天以上至7天经科室负责人签署意见后，由分管领导审批；7天以上由院长审批。

（二）在岗管理

所有人员上班期间，应在岗在状态，保持良好的工作形象，不干与工作无关的事情。如在医院查岗、暗访期间，发现有以下违反作风效能建设的，分别给予相应处罚：着装不整、未佩戴工作牌的，每次处罚50元；在科室公共场合吃早点零食的，每次处罚50元；通过手机、电脑炒股、玩游戏、购物等违反作风效能建设管理行为的，每次给予100元经济处罚，并做出深刻书面检查，不得参与年度评先评优。

（三）投诉管理

因违反作风效能建设和医德医风管理规定，被患者及其家属投诉，经查实无误的，罚款100元，同时罚科室100元；如此投诉由他人错误指导或唆使引起的，相关人员连带罚款100元。

（四）工作日饮酒管理

医院所有工作人员在工作日期间，不论公私原因均不得参与午间饮酒。行政职能部门在正常上班时间和法定休息日有公务活动的、一线工作人员有排班安排的均视为工作日。期间，一经发现或举报有饮酒行为的，立即责令离岗休息，按旷工处理，同时给予100元经济处罚和相应纪律处分。

作风效能建设永远在路上。医院在发展过程中，在作风效能建设方面将不时会暴露出新的现象和个案问题，制度规定难以涵盖全面，医院将按照“一事一议”的原则，具体问题，具体分析，坚决做到处罚到位，并积极发挥好警示教育作用。

全椒县中医院

2021年12月22日